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Ihre Meinung ist uns wichtig – Stadtwerke Bernau

Stadtwerke Bernau führen Kundenumfrage durch – Kundenzufriedenheitsstudie über das Marktforschungsinstitut mindline energy

 

BERNAU BEI BERLIN. Die Stadtwerke Bernau führen in regelmäßigen Abständen telefonische Kundenumfragen in Bernau durch. Die diesjährige Befragung startet am 18. April 2017 und wird voraussichtlich am 16. Mai 2017 beendet sein. Für die Durchführung ist das unabhängige Marktforschungsinstitut „mindline energy“ beauftragt.

 

„Um unsere Produkte, Dienstleistungen und Servicequalitäten stetig zu optimieren, brauchen wir Ihre ehrliche Meinung. Wenn also bei Ihnen das Telefon klingelt, würden wir uns sehr freuen, wenn Sie an der kurzen telefonischen Befragung teilnehmen“, erklärt Bettina Römisch, Pressesprecherin der Stadtwerke Bernau. Das Telefoninterview wird ca. 10 Minuten dauern. Es setzt sich aus Fragen zur Gesamtzufriedenheit der Stadtwerke Bernau Kunden, zur Zufriedenheit bestimmter Leistungsbereiche und Produkte sowie zu individuellen Verbesserungswünschen zusammen. Bei der Umfrage werden keine persönlichen Daten wie Name, Kontonummer oder Zählernummer abgefragt. Das Marktforschungsinstitut wird alle Antworten streng vertraulich behandeln und nur in anonymisierter Form auswerten.

Die Meinung der Kunden ist wichtig

„Auf die Antworten der befragten Kunden sind wir sehr gespannt“, sagt Bettina Römisch und ergänzt: „Aus den Ergebnissen der letzten Umfrage im Jahr 2014 haben wir bereits Optimierungen getroffen – mehr Services im Internet und ein stetiger Ausbau im Kundenservice – wir sind gespannt, ob diese Entwicklungen beim Kunden angekommen sind.“ Das Meinungsbild der Kunden der Stadtwerke Bernau unterstützt den regionalen Energiedienstleister in der zukünftigen Ausrichtung und Erweiterung von Angeboten und Leistungen.

 

Rückfragen zur Kundenumfrage beantworten die Mitarbeiter der Stadtwerke Bernau gern unter der Telefonnummer 03338 61-392.

 

Quelle: Stadwerke Bernau